无理取闹的客人要不要怼？

秀才遇到兵，有理说不清。宠物店遇到无理取闹的客人，体重都要掉十斤。（，诚招想减肥的女胖纸）医院有医闹，宠物店有宠闹。面对无理取闹的客人，我们要不要怼回去？

我有些想法，你且看看。

无理取闹很多种，正确分辨很重要。我始终相信，养宠物的人大多心肠不坏，所以遇到无理取闹，我们需要先冷静分析一下原因，然后再考虑如何应对。

1、由于信息不对称造成的无理取闹

宠物店有时候会很忙，所以和客人的沟通有时候会有欠全面细致，也有可能会因为技术人员不善言词，导致沟通不畅。在这种情况下，极容易造成宠物店和客人之间的不愉快。例如价格纠纷、技术纠纷等等，都可能是信息不对称造成的结果，而我们可能会觉得客人无理取闹，其实是我们自身有问题。因此，我们要做到及时、准确、全面、坦诚地和客人沟通，不至于因为沟通问题造成客人“无理取闹”。这时如果怼回去，就意味着失去了客人，自己还显得有些不地道。

2、客人性子急导致沟通不愉快

有些客人显得无理取闹，可能是因为性子太急，他们大多本心是不坏的。只是沟通的能力水平有限，情绪控制能力低，所以交流起来会显得无理取闹，但这并不意味着，我们要用同样的沟通方法来防御这样的客人。

善意地、舒缓的语言能让客人快速地平静下来，倾听店主或是店员的解释，就能很快解决问题。

这样的客人更不应该怼回去，要么后果很严重，要么“不打不相识”。

3、客人不了解商品、服务或是饲养的知识

因为客人没有全面的了解相关知识，所以有可能造成无理取闹，例如因为价格异议造成的沟通冲突，因为对服务不满的冲突。

这些都有可能是因为理解不够多，你可以在私底下说成是无知，但这也是冲突的来源。

对于这样的“无理取闹”，我们要有耐心地跟客人讲述相关的知识，例如毛结为什么很难打开，为什么要收费？狗狗指甲为什么有可能剪出血？狗狗第一次来美容为什么会惨叫？

4、缺乏素养的无理取闹

事实上，的确存在一些缺乏素养的无理取闹，这些事情极大地伤害着工作在一线的宠业人。

例如语言攻击、叽讽、嘲笑，推卸宠主责任、人身攻击及威胁等。

面对这样的客人，除了拿起法律的武器保护好自己，该怼回去的还得怼回去。

有可能你一怼，会有意想不到的效果哦！

（到底怼不怼，看看你是谁？如果吃得住，咱们谁怕谁？）

最后，坚持以理服人，有所怼，有所不怼！哈哈哈哈！